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【ブログ】情報や経験を自社の強みに変える、適切なクレーム対応とは?

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情報や経験を自社の強みに変える、適切なクレーム対応とは?
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消費者からの苦情やクレームには、言いがかりや悪質なものもあれば
企業側に落ち度がある場合や、熱心な消費者の声の場合もあります。
対応を誤ればさらなる風評被害を招き、ファンの信頼を失うことにもなりますので
クレームに限らずトラブルが発生した場合、何事も最初が肝心です。
ピンチをチャンスに、クレームを強みに変えて
強い組織づくりに活かせるようにしましょう。

詳しくはこちらの配信記事をご覧ください。


じつはクレーム対応の要! クレームの適切な初動対応
22.6.07 | 【企業法務】
https://mi-g.jp/mig/trigger-article/detail/id/1846?office=JZJ1DHw%2BTVE%3D


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